NorgesGruppen er en av Norges største aktører innen dagligvarehandel, og eier kjeder som KIWI, Meny og Joker. De benytter ASKO som leverandør til sine butikker og utvikler egne digitale verktøy for å støtte både ASKO og butikkene i det daglige arbeidet. Et av disse verktøyene er NGFLYT, et bestillingssystem som brukes til alt fra varebestilling og mottak til håndtering av svinn og reklamasjoner.
Utfordring: Å gjøre komplekse systemer enkle og effektive i en hektisk arbeidshverdag
NGFLYT er et omfattende og komplekst system som brukes av tusenvis av ansatte i dagligvarebutikker og hos ASKO. Brukerne er ofte superbrukere med høy kompetanse, men systemet kan likevel oppleves som uoversiktlig og tungvint. Det var derfor behov for å videreutvikle og forbedre løsningen med fokus på brukervennlighet, effektivitet og oversikt.
Målgruppen inkluderer ansatte i butikkene som jobber med bestilling, telling, mottak og svinn, samt ASKO-ansatte og planleggerne som koordinerer leveranser til tusenvis av butikker. Felles for alle er behovet for raske, pålitelige og effektive arbeidsverktøy som gir god oversikt og bidrar til lønnsom drift og redusert matsvinn.
Tilnærming: Brukerdrevet utvikling med fokus på ytelse og oversikt
Teamet har jobbet tett med brukerne gjennom hele prosessen, med jevnlige brukertester, intervjuer og tilbakemeldinger, både før og etter lansering av ny funksjonalitet. Mange i teamet har selv erfaring fra butikk, noe som har gitt verdifull innsikt og forståelse for brukernes hverdag.
Designarbeidet har vært preget av balanse mellom hva brukerne trenger, hva de forstår, og hva som er teknisk og arkitektonisk mulig. Ytelse har vært en viktig faktor i alle ledd, og det har vært nødvendig å ta hensyn til at mange systemer skal snakke sammen.
Et viktig grep har vært å utvikle et helhetlig designsystem som skaper konsistens på tvers av funksjoner og plattformer.
Resultat: Mer oversikt, færre klikk og stor effekt i hverdagen
Løsningen har blitt forbedret trinnvis over tid, og alle endringer, store som små, har hatt betydelig innvirkning. NGFLYT brukes daglig av over 2 000 butikker, og ett mindre klikk kan utgjøre en betydelig tids- og kostnadsbesparelse i stor skala. Det nye designet og det helhetlige designsystemet har gjort det enklere for brukerne å forstå systemet og navigere i det, noe som igjen gir mer oversiktlige og effektive arbeidsprosesser.
Brukerne gir ofte uttrykk for takknemlighet når de blir spurt direkte, og mange setter pris på forbedringene som er gjort. Samtidig er det vanlig at tilbakemeldinger først og fremst handler om det som ikke fungerer, noe som understreker viktigheten av å være tett på brukerne og fortsette å utvikle løsningen.
«Vil si at NGFLYT grensesnittet er meget bra og blir bare bedre for hver release. Det er en fornøyelse å jobbe med dette programmet.»
Effekt: Økt effektivitet og bedre brukeropplevelse i stor skala
NGFLYT har stor potensiell økonomisk effekt, nettopp fordi det brukes av så mange hver dag. Effektivisering av arbeidsprosesser, bedre oversikt og færre klikk gir direkte utslag i tid spart og reduserte kostnader. Samtidig bidrar systemet til å redusere matsvinn og sikre at varer raskt og effektivt kommer ut i butikkhyllene.
Brukeratferden er i endring, og teamet er godt på vei mot målet om mer konsistent og intuitiv bruk. Fokuset på konvensjoner har gjort brukeropplevelsen bedre og enklere, med mindre risiko for å gjøre feil.
